الأسئلة الشائعة / دليل المستخدم
- تسجيل الدخول
- يمكن لأي مستخدم زيارة بوابة كون للتسوق الإلكتروني واستعراض المنتجات.
- يجب على العميل تسجيل الدخول للقيام بعملية الشراء.
- فضلاً قم بزيارة قسم التسجيل لمعرفة خطوات إتمام عملية التسجيل.
- يمكن للعملاء المسجلين مسبقاً تسجيل الدخول من خلال استخدام بريدهم الإلكتروني وكلمة السر.
- في حال فقدان كلمة السر اضغط على (نسيت كلمة السر).
- يمكنك تسجيل الدخول للموقع من خلال (الصفحة الرئيسية) حيث يوجد رابط (حسابي).
- التسجيل بالموقع
- كمستخدم جديد يمكنك الضغط على (تسجيل دخول) من خلال (حسابي) ثم (تسجيل حساب جديد) في صفحة (تسجيل دخول العملاء).
- يمكن للعملاء التسجيل باستخدام بريدهم الإلكتروني أو رقم الهاتف الجوال.
- لإكمال عملية التسجيل يجب على العميل تأكيد ذلك من خلال رابط التفعيل المرسل على البريد الإلكتروني أو الجوال.
- بعد إتمام عملية التفعيل يمكن للعميل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر.
- فقدان كلمة السر
- في حال فقد العميل كلمة السر، فقط اضغط رابط (نسيت كلمة السر) الموجودة في صفحة تسجيل الدخول.
- في هذه الحالة يحتاج العميل إدخال البريد الالكتروني المستخدم سابقاً في عملية التسجيل على الموقع.
- التحكم في حسابك
- يجب على العميل تسجيل الدخول لحسابه أولا للتحكم في حسابه.
- يمكن للعميل الضغط على رابط (حسابي) الموجود تحت رابط (الحسابات) مستخدماً البريد الإلكتروني و كلمة السر.
- يتوفر على صفحة (حسابي) الروابط التالية و التي يمكن للعميل تعديل البيانات الخاصة به مثل:
- المعلومات الشخصية.
- تغيير كلمة السر.
- الاشتراك في الرسائل الإخبارية.
- إدارة عناوين الشحن و فواتير الدفع.
- استعراض طلبات الشراء و حالتها.
- مراجعة الطلبات التي تم تأكيد عملية شرائها.
- المنتجات المضافة إلى (قائمة الرغبات).
- مقارنة المنتجات.
- يمكن للعميل مقارنة المنتجات بإضافتهم إلى (قائمة مقارنة المنتجات) أثناء استعراض المنتجات المختلفة.
- يجب على العميل أن يضغط (أضف للمقارنة) الموجودة مقابل كل منتج.
- عندما يضغط العميل زر (أضف للمقارنة) تنشط النافذة اليسرى الجانبية وتعرض المنتج المضاف للقائمة.
- لمسح قائمة مقارنة المنتجات فقط اضغط (مسح الكل) من (قائمة المقارنة).
- قائمة رغباتي
- يحتاج العميل لتسجيل الدخول للحساب لإضافة (قائمة الرغبات).
- الضغط على زر (أضف إلى قائمة الرغبات).
- يمكن للعميل مشاركة (قائمة الرغبات).
- يمكن للعميل بعد ذلك إضافة قائمة الرغبات إلى قائمة التسوق من خلال الرابط (أضف إلى قائمة التسوق).
- عملية الدفع
- تتم عملية الدفع للمنتجات في خطوات بسيطة.
- أولاً يجب ان يكون العميل مسجلاً على الموقع للقيام بعملية الشراء.
- يمكن للعميل الاختيار ما بين طريقة (الدفع عند الاستلام) أو (الدفع الالكتروني).
- يمكن للعميل اختيار عنوان تسليم المنتج أثناء عملية الدفع.
- خطوات عملية الدفع (تسجيل الدخول للحساب ثم اختيار المنتج ثم اختيار عنوان الاستلام ثم اختيار طريقة الدفع ثم تأكيد الطلب).
- حالة الطلب
- يمكن للعميل استعراض حالة الطلب من خلال صفحة (حسابي).
- عملية الاسترجاع و الاستبدال
- خدمة العملاء
- يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء بشركة سمنان للاستفسار و المساعدة.
- معلومات التواصل مع خدمة العملاء متاحة تحت عنوان (اتصل بنا).
- يمكن أيضاً للعميل التواصل من خلال خدمة التواصل المباشر عبر الانترنت (الدردشة) بالضغط على رابط (الدعم المباشر) أسفل الصفحة.
- يمكن للعميل ترك بريده الإلكتروني و رقم الهاتف ورسالة مختصرة حيث يتم الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة من خلال خدمة عملاء كون (الدعم و المساعدة).